1）運行期間，熱計量管理部每10天做一次旬臺賬，檢查熱計量小區遠傳數據情況（包括能否瀏覽網頁，能否遠傳數據，遠傳數據是否異常），發現問題做好記錄，及時聯系廠家處理。 

2）供暖期間，熱計量管理部每月整理形成熱計量遠傳數據月臺賬，檢查熱計量小區遠傳數據情況（包括熱表數據異常、熱表電池沒電、熱表按反、探頭裝反），發現問題做好記錄，及時聯系廠家處理，告知并聯系用戶簽字。供熱計量裝置故障需更換時，熱計量管理部應與熱用戶聯系，并讓熱用戶在問題處理單簽字確認處理，并與用戶簽訂《熱量表故障協議》，采暖期結束后聯系熱表廠家進行更換，熱表需檢測合格后方能更換，更換完成后及時告知用戶。如發現供熱計量裝置被人為破壞或自然損壞、公用電斷電等問題，熱計量管理部及時做好記錄，并張貼通知，聯系物業和用戶處理。

3）供暖期間，熱計量管理部每月做好熱計量系統數據平臺違規用戶的檢查工作，轉客戶服務部處理。

4）熱計量管理部接收熱線工單之后，2日內將現場情況反饋熱線，并上傳現場圖片，并在7日內處理完成之后告知熱線回訪，時限內未處理完成匯報部門領導，一周內未處理完成匯報分管領導，并和用戶做好解釋。 

5）熱計量管理部對供熱計量裝置防護箱進行抽查，如發現損壞及時做好登記，并統一維修處理。

6)供熱計量裝置維修時，熱計量管理部填寫《零星工程派工單》，維修完成驗收合格后熱計量管理部出具《零星工程驗收單》。

7）采集器數據流量卡出現故障時，熱計量管理部要及時到移動公司補辦，保證數據上傳通訊正常。